忘带身份证、没赶上火车、抢不到车票？铁路新措施能帮您！

手机可办电子临时身份证明

1月19日，2022年春运开始第3天，记者来到广州南站售票大厅。令人意外的是，两台临时身份证明自助打印机前“客似云来”，因为忘带身份证而前来办理的旅客络绎不绝，短短几分钟内就有超过10名旅客办理。

“这种情况，以前只能到人工窗口办理。几年前有了自助打印机后，人工窗口就逐渐门可罗雀了。”广州南站售票车间书记贺祺琛告诉记者，“今年春运又有了最新的好消息，现在连打印都不用了，手机上就能办电子身份证明啦！”

原来，就在上周，铁路公安机关在铁路12306 APP试点上线了电子临时乘车身份证明，只需要填写身份信息并进行人脸验证，就能生成一个身份证明二维码，在入站闸口刷这个二维码即可检验身份证顺利进站。记者现场拿出手机操作，只花了3分钟就办理成功。

需要注意的是，申请电子临时乘车身份证明时需授权开启定位服务，暂时仅支持中国居民身份证；审核生成的临时身份证明二维码60秒更新一次，30分钟后需再次进行人脸验证；电子临时乘车身份证明24小时内有效，每人在一个自然月内可申请3次电子临时乘车身份证明，有效期内查看二维码和人脸验证不占用申请次数；在出行过程中，如果电子临时乘车身份证明失效，旅客可重新提交申请，或通过人工通道办理出站手续。

在实行电子客票的车站，电子临时乘车身份证明除了能起到实名制核验、进出站检票以及车上验票等作用外，还可用于办理车票售退改业务。

自助机上线车票退改签功能

“我没赶上火车，快帮帮我吧。”售票大厅内，一名旅客火急火燎地找到客运员询问。原来，这位秦大哥原本要坐14时30分广州南到湛江西的动车，但他因为路上堵车晚到了几分钟，误了车。“不要急，自助机上就能改签。”广州南站票务车间客运员陈奕君将秦大哥带到自助机前，教他操作办理，“去湛江的车很多，现在票也不紧张，有很多车次你可以改签。”5分钟后，秦大哥就改好了15时16分的车票，一边连连道谢一边赶车去了。

贺祺琛为记者介绍，改签是自动售票机上线的新功能，旅客持电子支付购买、未换取报销凭证的电子客票，即可在自动售票机上自助办理改签，“在运力许可的前提下，当天剩下的同目的地车次都能改签。”

据介绍，广州南站现配备多达134台自助售退改票机，分布在各个区域，方便从各个方向进站的旅客随时随地办理。

广州南站售票车间书记贺祺琛

多措并举化解春运抢票问题

记者在售票车间逗留了半小时发现，虽然春运已经开始，越来越逼近过年，但是在窗口前排队的人并不多。“以前一票难求、通宵排队买票的情况确实已经大大缓解了。”贺祺琛告诉记者，“现在手机购票、自助机办理业务如此方便，需要到人工窗口才能办理的事情确实不多了。”

对于春运抢票难的问题，铁路部门一直在想方设法改善。经过几年的运行，12306的候补购票功能已经愈发强大。“可千万不要小看了这个功能，不要以为是个鸡肋。”贺祺琛说，“候补购票并不只是出现退票的捡漏功能，铁路部门还会根据大数据临时增开列车，尤其是春运期间，每天都可能在运力许可的情况下增开临时列车。”

贺祺琛同时强调，一些第三方网站设计和提供的“加速包”并非铁路12306网站官方功能，不能保证提供车票，消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权。“无论哪款购票软件，最终都要在12306购票系统排队。”贺祺琛说。并且，第三方手机客户端和第三方代购网站还存在抢票软件出票延迟、退改签手续费过高、个人信息泄露、退款慢等风险。

另外，今年春运开始前，12306进一步拓宽服务渠道，相关服务时间较往年延长。其中，售票改签时间延长为每日5:00至次日凌晨1:00，每天有20个小时可办理售票和改签服务，退票则是全天候24小时提供服务。12306还增加了目的地疫情相关政策提示，还新增列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能，应有尽有，非常方便。

文、图/广州日报·新花城记者：黄庆通讯员：戴鸣

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