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“不出镇 进一门 一窗式”！嘉兴率先推行公用事业服务集成改革

来源：嘉兴日报 • 2022-07-05 08:56:47

“我今天是来办房产证，还有水、电、煤气过户的，以前办这些业务要跑不同的地方，现在只需要到一个窗口就可以办好各种业务，节省了我不少时间，方便极了。”日前，市民张先生在嘉兴市政务服务大厅的一个窗口顺利办妥了四件事，他忍不住连连称赞。

张先生体验到的便利，源于嘉兴探索推动的公用事业“六合一”集成改革。近年来，嘉兴聚焦群众所盼、企业所需，在浙江全省率先推行公用事业服务集成改革，全面提升群众获得感和满意度。“以往，水、电、气等公用事业服务事项分设在不同营业厅，群众办理不同的业务需要跑多地、手续繁琐。公用事业服务集成办理让群众能‘不出镇、进一门、一窗式’办理六大领域事项，真正实现便民利民。”嘉兴市政务数据办相关负责人说。

围绕水、电、燃气、公交、市民卡、华数电视等6个领域，嘉兴市政务数据办梳理、筛选出水表过户、给水申请、个人客户接气申请等67项高频次公用事业服务事项，设置“公用事业综合受理窗口”，一体化进驻各镇(街道)便民服务中心，实现申报材料一次收取，身份信息一次核验，后台同步并联审批，统一发证出件。目前，公用事业服务集成改革已在嘉兴全市所有县(市、区)和镇(街道)政务服务大厅实施，综合窗口已累计为群众办件50.8万次。

为提升服务质量，增强群众获得感，嘉兴市政务数据办还在公共服务领域推出“跨区域、跨行业、跨层级”的多跨联动模式，搭建“公用事业一窗受理平台”，实现六大类公共服务事项“一网通办”，此举走在浙江全省前列。

依托“公用事业一窗受理平台”，嘉兴建立了覆盖各层级行政服务中心的办事网络，实现了区域内通行通办。窗口服务人员可根据客户需求“点餐式”联办，“将用户身份证信息录入平台联网后，平台可以自动获取用户的相关信息，在后台同时办理水、电、气等业务，极大优化了办理流程，提升业务受理效率。”嘉兴市政务数据办相关负责人表示。不仅如此，嘉兴市政务数据办还将公用事业服务纳入综合自助一体机，充分发挥智能自助终端布点广、辐射强的优势，让企业、群众就近办理，打造7×24小时“不打烊”的政务服务大厅。

为群众提供优质公共服务，是共同富裕的内在需求。作为与群众联系密切的领域，公共服务优质共享也是推进共同富裕的重点和难点。嘉兴市政务数据办相关负责人表示，公用事业服务集成办理，就是嘉兴为推动共同富裕踏出的重要一步，不仅有力地推动了公用事业领域降本提效，还大幅提升了公用事业服务质量。“我们将持续纵深推进‘一窗受理、集成服务’改革要求，不断满足人民群众对美好生活的需要，形成与共同富裕相适应的公共服务共享格局，量化指标，让公用事业服务工作成效看得见、晒出来。”

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