海报：郭俊航

众志成城，同心抗疫！本轮疫情袭来，广州日报迅速推出“记者跑腿帮你解难题”服务，24小时接收市民在抗疫期间遇到的急需解决的困难和疑惑，并第一时间反馈给相关部门，助力急难问题解决，共同守护美好家园。从11月6日至11月12日，“记者跑腿帮你解难题”服务平台上线一周以来，共收到求助信息200余条，广州日报全媒体记者根据街坊的求助内容，有的及时帮忙解决、答疑解惑，有的则反馈给区网格，全力帮助街坊们解决问题。

(相关资料图)

求助：慢性药快吃完了，手上没有处方买药

11月6日，“记者跑腿帮你解难题”服务平台上线当天，后台就收到了多条求助信息，家住海珠区新港街道的罗女士留言，家中老人的慢性病药快吃完了，定点的社区卫生服务中心因疫情防控暂停服务，不能挂号拿药，手上也没有处方到药房买药，急需帮助。当天晚上，广州日报全媒体健康教育部记者通过留言中的联系方式，第一时间联系到求助人，提供解决方法。得知老人平时经常在广医二院看诊，记者便一步步教罗女士怎样使用互联网医院服务，包括从公众号进入云诊室在线问诊，到线上复诊开药的全流程，接单当天便顺利解决老人难题，罗女士表示非常感谢记者的帮助。

11月10日，在“记者跑腿帮你解难题”服务平台上，家住荔湾区龙津街道的黄女士留言称：家中的癌症病人需要到省中医院大学城分院开药，但目前身处管控区，无法外出，急需帮助。

广州日报全媒体区街部记者立即将其情况反映给龙津街道工作人员。片区医疗保障组迅速沟通，联系求助者的治疗医院及主治医生。据求助人讲述，感谢大家的快速帮助，目前家中已有三天的药物，之后按照医嘱可停药5天左右。

求助：主人不在家，小狗滞留管控区

11月6日，记者收到住在海珠区客村四巷居民的求助，主人在外隔离，两只小狗留在管控区内家中。

从留言中可以看出，求助人十分担忧宠物的状态。广州日报全媒体区街部记者立即致电安抚了当事人的情绪并进一步了解具体情况。随后，记者将其情况向客村片区指挥部反映，指挥部立即转派给片区网格志愿者同求助者沟通，并对两只宠物狗进行照料。

11月8日，记者再次致电求助人，其表示：“两只小狗的问题已经解决了，网格志愿者帮忙送去了狗粮和水，非常感谢大家对狗狗的爱护和关心。”

客村西南约十四巷居民陈先生也向平台求助，希望帮助照料留在家中的猫咪。记者第一时间转达，由志愿者上门服务。回访时当事人陈先生表示已经看到志愿者分享的照片，十分感谢广州日报的帮忙。

居家办公如何发工资？“记者跑腿”答疑解惑

11月6日，有市民在平台上反映，部分同事因为核酸结果未出或者小区封控而被要求居家办公。但公司要求居家办公的员工用年假或补休抵扣，无抵扣的要扣补贴扣绩效扣工资。“居家也是要对接工作，为何不统计考勤呢？”该市民问道。

记者了解到，根据广州市人社局2021年发布的涉疫情劳动关系政策指引，对于“因政府依法采取紧急措施，导致劳动者不能返岗，劳动者的工资应如何计发”的问题，应区分不同情况处理：

（1）对企业安排未返岗劳动者通过电话、网络等方式提供正常劳动的，按正常劳动支付工资。

（2）对企业安排劳动者在受疫情影响期间使用带薪年休假、企业自设福利假等各类假的，按相关假的规定支付工资。

（3）劳动者未返岗且不能通过其他方式提供正常劳动的，参照停工停产期间工资支付相关规定与劳动者协商，在一个工资支付周期的，按照劳动合同约定的标准支付工资；超过一个工资支付周期的，由企业发放生活费，生活费按不低于当地最低工资标准的80%支付。

也就是说，若劳动者因疫情居家但提供了正常劳动的，那么企业需要按正常劳动支付工资。若劳动者发现权益受损，可通过12345政务服务热线、网上举报投诉平台等渠道向人社部门举报。

怎样找到我们？

方式一：

扫描上图二维码，或直接点击图片，进入“记者跑腿”服务平台，必填项：

1.求助内容、姓名、电话号码。

2.您所在的区街、所在地址，确认填好后，点击“提交”。

请保持电话畅通，后台接收您的诉求后会尽快处理。另外，请放心，您的相关信息，我们都会保密，不会外泄。

方式二：

应用市场搜索“新花城”或者扫码，下载新花城APP并登录。底部导航栏，选择“服务”，进入“记者跑腿”。

统筹：崔素华 文/广州日报全媒体记者陈雅思、何雪华、何颖思、廖靖文 见习记者崔琳