世界观焦点：广州人社实现全业务智能咨询

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大洋网讯 4月11日，记者从广州市人社局获悉，该局在4月率先在全国人社领域上线开通全部依申请业务智能咨询平台，强力推动政务服务高质量发展，进一步提升企业群众办事满意度。

据介绍，智能咨询平台区分个人、企业法人、事业单位三个类别，设置人事人才、就业创业、社会保险、劳动保障四大板块，涵盖了人社领域市、区、镇街、村居全部依申请业务的办事指南和办理入口。平台上线运行后，群众使用手机登录广州人社局门户网站或广州人社微信公众号的“智能咨询”栏目进入平台后，即可通过业务板块导航、关键词搜索、关联事项推荐等方式快捷准确找到想要办理的事项。

相较传统的人工客服，智能咨询平台采用云计算技术，借助智能机器人，可保持24小时在线，实现无障碍业务咨询和办理。无论是否工作日期间，还是12345电话咨询遇忙时，群众都可以随时随地享受智能化咨询和办理服务。平台上线运行后，每季度可提供约60万件事项查询服务量，进一步拓宽群众咨询渠道、提升服务质量，改善群众办事体验感，提高群众办事痛点、堵点、难点问题的处理效率。

智能咨询平台将人社业务思维导图转化为网页形式逐层展现，以网页导航模式指引群众快速找到办理事项，同时提供智能检索服务，融合数据增强技术，自主汇总分析用户高频次查找事项，生成热门搜索目录，提高了群众信息检索的及时性和准确性，实现全流程、智能化、零差错办事指引。平台上线运行后，与广东省政务服务网进行对接，定期自动同步更新，切实打通咨询、办事“全流程”，群众即查即享、即询即办，做到政务服务智能化、便民办事一体化、服务流程标准化。

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文/广州日报·新花城记者何颖思通讯员穗人社宣

世界观焦点：广州人社实现全业务智能咨询

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