“您好！欢迎拨打广州12345，请问有什么可以帮到您？”4月28日上午，广州市总工会与广州12345热线联合开展“尊法守法·携手筑梦”暨广州工会“法律服务零距离 职工权益有保障”法律志愿服务行动。市总工会指派广州市工会法律服务律师团团长蔡飞、广州市职工“金牌贴心人”张瀚、马振涛、姚国林4名“重量级”律师到热线话务现场接听职工群众来电，解答劳动保障相关法律咨询。

律师现场“支招”解决劳动解纷

当天上午，记者走进广州12345热线受理中心，几名专业律师正在坐席上接听市民来电，现场解答问题。“早上已经接听了三通电话，都是一些典型的劳资纠纷问题。”蔡飞告诉记者。其中有一名女职工来电咨询，她怀孕以后，公司准备跟她解除劳动合同。蔡飞表示，如果公司违法解除与孕期女职工的劳动关系，劳动者一般有两个选择，一是要求用人单位继续履行劳动合同，二是要求用人单位承担违法解除的法律责任。他建议，劳动者先跟用人单位进行友好协商；如果协商无法解决，可以向劳动监察部门投诉或者提起劳动仲裁。

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随着外卖骑手、滴滴司机、网红主播等新就业形态劳动者数量大幅上升，劳动权益纠纷方面也出现了一些新问题，对传统劳动关系的认定规则提出挑战。“一些用人单位或者平台为了规避劳动关系，可能会跟劳动者签订承包协议或者外包协议，建议新业态求职者要擦亮眼睛，对排除劳动关系、不交社保、低业绩工资等内容要保持高度警惕。”蔡飞表示。

在本次接电活动中，4位律师共接听31通职工群众来电，在线解答5个问题。其中，劳动保障监察政策法规有关诉求7件，解除、终止劳动关系有关诉求6件，劳动合同纠纷有关诉求5件，以及拖欠克扣工资、经济补偿、休息休假等诉求18件。

记者获悉，此次工会律师接电活动期间，“广州12345”微信公众号同步上线了劳动纠纷模块智能在线客服，预设了“经济补偿标准”“约定试用期要求”等10个热点咨询场景，借助数字化、智能化手段解答问题，提高诉求解决的效率和质量。

前4个月共受理劳动维权诉求共17.7万件

“今年前4个月热线共受理劳动维权方面的诉求总共17.7万件，诉求内容主要涉及薪酬待遇纠纷、解除劳动关系纠纷、未按规定购买社保三个方面，其中薪酬待遇纠纷占比70%。”广州12345政府服务热线受理中心业务受理科科长肖利民告诉记者，临近五一劳动节，市民来电咨询节假日的休假待遇和加班待遇的话务量有所提升。

为了及时解答市民关于劳动维权方面的问题，广州12345热线在互联网渠道设置常见问题应答和热点诉求场景模版，方便市民咨询和下单。“我们还安排专家实时在线解答，如今天邀请工会律师现场接听市民来电，直接给予专业的解答和建议。”肖利民介绍。此外，广州12345热线还共享劳动纠纷数据，定期梳理劳动纠纷方面的诉求情况，反馈给人社局、医保局和总工会等部门，共同推进事项的办理。

从2017年3月起，市总工会便与广州12345热线建立了联动服务机制，定期开展“尊法守法·携手筑梦”工会法律服务活动，指派律师为来电职工群众提供劳动法律咨询，合力为职工群众提供更专业、更有获得感的服务。截至今年3月，共协调解决劳资纠纷诉求730余件，指派律师200余人次开展接电活动，累计提供劳动法律咨询1100余宗。

接电案例一

职工A诉求：反映公司无故调整工作岗位，并安排参加轮班。因不同意公司安排，收到公司辞退通知。咨询如何与公司沟通以上问题。

律师解答：针对调整是否合法、员工是否需要服从，主要按以下原则把握：1.是否符合生产经营需要；2.调整岗位后员工是否降薪；3.合同中是否有针对性条款。上述情况，建议职工保留与公司协商的证据，并申请劳动监察调解。

接电案例二

职工B诉求：反映其为年薪制薪酬，公司提出调整其岗位并扣减薪酬。咨询如提前离职是否可以获得一半的绩效奖金。

律师解答：年终绩效需要看具体的合同条文约定，是否明确为劳动报酬。属于劳动付出，便具备获得相关薪酬的权利。针对上述情况，建议职工通过法律途径解决。

文、图/广州日报·新花城记者：刘春林 通讯员：穗政数宣