【新春走基层】暖心春运：机场安检员为旅客寄超重行李

机场工作人员协助坐轮椅的旅客办理乘机手续。

大洋网讯 2022年春运帷幕已经拉开，白云机场航站楼内，旅客拿着大包小包，奔向返乡团聚之旅。一路上，白云机场春风服务伴旅客随行。

一面锦旗一程陪伴

春运第一天，白云机场安检员周岸河就收到一面锦旗，“感谢你的帮忙，才让我没耽误回家的飞机，谢谢你！”旅客夏先生在电话里说。

原来，在几天前，一心准备回家过春节的夏先生在来机场的路上被堵车耽误了时间，紧接着又在过检时，发现自己的随身行李中有超量物品，如果折返航空公司柜台办理托运，这趟行程很有可能就要被耽误了，而春运一票难求。周岸河在得知夏先生的这一情况后，主动提出为夏先生寄快递，让夏先生赶上了飞机。

1月17日上午11时，一位老人家步履蹒跚地在D岛值机柜台前徘徊。白云机场航服分公司国内值机室区域值班主任黄展键发现这位旅客后，快步走向老人询问是否需要协助，并用对讲机请同事朱兴隆将轮椅推到柜台前。原来，老人一行4人，计划搭乘国航航班前往成都，正不知该在哪里办理值机手续。

黄展键小心地把老人搀扶到轮椅上后，和朱兴隆一道把旅客引导至值机爱心柜台，为他们快速办理了乘机手续、托运行李，帮他们填写轮椅申请单以及向航空公司申请全流程轮椅服务……

黄展键在与旅客沟通中得知老人有过中风史，他马上将情况通知给值班主任柜台值机员黄燕燕，黄燕燕立即与航空公司驻场工作人员联系，希望在飞行途中机组人员能够多多关注这位旅客，为老人家提供必要的协助。

春风助力送游子归家

“这次没有你们，我肯定误机了！希望我们还能有缘再见！”1月16日，险些无法出行的旅客白先生，在航服分公司两位值机员的帮助下，终于登上了从广州前往新加坡的飞机。为表达感谢，他发出了上面这段话。

当天9:20，旅客白先生来到白云机场TR101航班柜台办理值机手续，值机员刘梓珊接过旅客的乘机证件资料后，发现白先生缺少有效的纸质版核酸检测报告，而根据航空公司要求，旅客必须出具检测机构出示的纸质版核酸报告。白先生情绪激动，因为当天是他入境新加坡签证有效期的最后一天，如果无法顺利出行的话，他需要重新办理出入境证件，将会耽误很长时间，而远在新加坡的家人还在等着他回去过年。

白先生是在高铁站临时检测点采样的，除了粤康码上显示的电子检测结果外，无法提供核酸检测报告。刘梓珊和同事陈贤琼一边安抚旅客，一边分工协作，终于在核酸检测机构的相关公众号找到了白先生出行的有效核酸检测报告，在航班关闭之前快速为白先生办理好值机手续，通过微信把核酸报告转发给他，一路指引他打印出报告并顺利到达登机口。

（广州日报全媒体记者李妍通讯员机场宣摄影报道）

【新春走基层】暖心春运：机场安检员为旅客寄超重行李

相关推荐