疫情防控期间，广州市白云区23条“红棉热线”24小时畅通，各镇街社工站充分发挥专业优势和扎根社区优势，化身“防控知识宣传员”“心理健康辅导员”“紧急求助送货员”“疫情排查网格员”，持续为区内独居长者、特困人员等弱势群体护航。

物资不够了？

他们化身采购员和送货员

“平时，儿子会给我送些菜过来，但现在因为疫情防控，无法走动，我家中已经好几天没有肉、蔬菜了。”近日，永平街九旬独居长者珍姨拨打了“红棉热线”，说自己行动不便，吃了几天白粥，希望能得到帮助。一接到求助电话，永平街社工站立马告知有关社区居委会，并组织社工和志愿者，变身“紧急求助送货员”，在一个小时内，就为珍姨购买了一大袋肉、菜、面等食品，并送上防疫物资。珍姨连连道谢说，多亏了社工和志愿者，帮助她解决了买菜难的问题，保障了她疫情防控期间的独居生活。

同时，黄石街社工站通过电访了解到，住在江夏管控区的苏姨独自在家照顾两个年幼的孙子，家中只有米，缺肉品蔬菜。因孙子太小，担心外出感染，目前靠吃米生活。苏姨请社工帮忙买菜，社工站对接所在社区党员志愿者，为苏姨采购菜物并顺利将生活物资送到家中。

4月12日，黄石街多个社区根据防疫要求实施管控管理，交安大楼交安小区位于黄石东路，小区内缺乏商铺、市场等购物点，平时住户都须走出小区外采购物资。小区有120多户，近250人，实施管控管理后，对居民生活造成极大影响，尤其是小区内的长者，智能手机使用不熟练，无法网上买菜。

社工获悉情况后，立即进入小区的微信群内，通过问卷方式了解到目前住户最迫切的需求就是米肉菜。基于交安小区的特殊情况，社区协助组的社工开设“交安小区三餐食材采购需求收集表”，汇总住户的采购需求。4月16日早上，社工带领志愿者一同到菜市场根据住户要求进行采购，满载一车前往交安小区，逐一交到住户手中。

需紧急救治？

第一时间开出通行证协助送医

连日来，白云区民政局通过“红棉热线”收到不少封控区、管控区内的群众求助。为保证疫情防控期间群众的生命健康，白云区民政局坚持特事特办，为有需要的群众开出绿色通行证。

在云城街管控区内，一名低保群众由于患有尿毒症，每周一、三、五需要到广东省中医院透析。得知这一情况后，街道医疗保障组马上和社区医院沟通对接，就近安排病人到白云区妇幼保健院，并为其开出一张绿色通行证方便该群众进出管控区，定期进行透析治疗。

“谢谢你们，让我顺利做完了透析。”75岁的独居长者张伯激动地说。子女不在身边的他，需每周三次到医院就诊做血透治疗。在接到张伯的就医需求后，云城街就近安排新市医院为张伯做透析治疗。萧岗南居委会和社工站工作人员不断安抚张叔的焦虑情绪，协同他进行核酸检测，并迅速为其办理外出通行手续。由于张伯出行需坐轮椅，为争取最快时间到达医院，街道安排2名男性社工协助张伯和电动轮椅过天桥，顺利前往医院，并等待其做完透析后护送回家。

需要定期诊疗的病人，云城街开启绿色通道。对于突发不适的居民，街道社工也会第一时间送医。88岁的吴伯突然低烧，处于昏睡状态。

“快来人，吴伯晕倒了！”云城街工作人员在社区发现了正躺在小区长椅上的吴伯。街道迅速对接医疗保障组与社区医院，安排专车，由街道公共服务办工作人员和社工护送到云城社区医院检查身体状况。

医生初诊吴伯病情需要转院接受检查，工作人员马上陪同吴伯前往妇幼保健院，经医生诊断为轻度贫血，叮嘱平时要注意加强营养。听到医生的话，陪同人员悬着的心，终于落地了。

得知吴伯还没吃早餐，工作人员二话不说，自费给吴伯买了早餐，叮嘱他:“一定要多吃东西补充营养，有困难一定要跟街道和居委会说。”之后，云城街工作人员全程陪同吴伯前往菜市场买菜，为吴伯购置了米、油等生活物资，解决其疫情防控期间其生活保障问题。云城街有关负责人表示，接下来会持续关注吴伯的生活状况，提供心理疏导，关注其健康状况。

药物吃完了？

骑行5公里上门送药，使命必达

封控管控区内，部分老年人患有慢性病，需要定期服药。药吃完了，怎么买？找谁买？什么时候能送到？

4月12日，64岁的邓伯通过“红棉热线”，反映自己所在的社区已经被封控，其身体状况较差，患有糖尿病、高血压等慢性病，需长期服药控制病情，但目前家中的药物已经吃完，他担心自己的身体健康状况会受到影响。电话中，邓伯的言语充满了无奈和担忧。

“您不要担心，我们一定会为您解决这些困难的，请您相信我们。”接听“红棉热线”的石井街社工站社工，在耐心倾听邓伯的诉求后，有针对性地询问其就医情况，包括就医的定点医院、门诊号、所需药物等，并安抚他的情绪，让他安心在家中等待。

随后，社工与邓伯居住地所在的同德街社工站联系，希望通过双方社工站的努力，解决邓伯的困难。由于同德社工站在封控区内，人员无法外出协助，但可以协助送药上门，于是，石井街社工站的社工就帮邓伯联系了定点医院。

“医院一开始表示慢病药物不能随便开，最好本人能过来。我们多次和医生沟通介绍邓伯的特殊情况，最后医生通过电话的形式，和邓伯核实身份，诊断病情，才开了药。”社工在领到药物后，第一时间骑行5公里，给邓伯送上了药物。整个服务过程非常快速，仅用两个小时就解决了问题。

在棠景街某酒店内，一群众求助说，其从外市来穗就医，患有癌症晚期，需要服用指定的抗癌处方药，但因疫情被困在了管控区。了解情况后，白云区民政局派出多名工作人员组建临时“买药小分队”，先与白云区卫生健康局沟通协商，由定点医院开处方，再请“买药小分队”带着处方为群众购买所需的抗癌药物，最终顺利将药送至其下榻的酒店，使其病情得到控制。

考虑到该群众身体状况不适宜长期封闭，本着以人为本、生命至上的宗旨，白云区民政局再次多方协调白云区住房建设交通局、棠景街等单位，依法为其办理电子通行证。目前，该群众已安全踏上返家的路。

目前，白云区23条“红棉热线”正在24小时面向市民群众服务。白云区民政局有关负责人表示，疫情防控期间，该局将进一步做好低保低收入对象、特困人员、留守老年人、独居孤寡老人、困境儿童、贫困重度残疾人等困难群体的关爱帮扶，定期通过“红棉热线”慰问及回访，确保不出现“断粮”“断菜”“断药”及无人照料等情况，织密织牢困难群众兜底保障安全网。

【撰文】梅雅玲 谭超

【通讯员】肖惠津 李汶禧 尤月 莫丽兴