银川车管所金凤业务大厅“一窗式办结”让群众办事更高效

“最到车管所办事最大的感受就是,速度变快了。我的车贷还完来办理解押业务,从排队到窗口办业务,不到15分钟搞定。”6月27日,张女士对银川车管所金凤业务大厅的办理速度赞不绝口。

群众的事,再小也要办好。为进一步提升窗口服务形象,提高工作效率,积极推行便民服务措施,银川车管所金凤业务大厅秉承“一窗式办结,决不让群众多跑一趟”的服务理念,采取多种有效措施,为群众提供快速、优质、高效、有序的服务。

针对业务量大、群众等候时间长、业务容易积压的节后高峰,安排1名倒休人员到岗支援,中午实行错峰就餐办理业务,确保群众业务一次办结。每周开展业务培训会,针对期工作出现的难点、易错点进行培训学,提升大厅工作人员业务水。要求各岗位增强责任意识、服务意识,熟练掌握业务技能,提高工作效率,认真接待每一位群众,热情耐心做好窗口服务工作。同时,将原来东西大厅岗位整合在一个大厅,工作日设置为8个窗口,非工作日设置3个窗口,即办即走,将群众办理业务等候到办结时间压缩至25分钟,提升了服务效率。

服务群众是一种惯,更是一种责任。银川车管所德胜业务大厅也通过“首问负责制”“绿色通道”“延时服务”等各项便民利民举措,努力提升服务质量、提高办事高效。

“通过一系列的整改,各业务大厅工作人员的业务能力及综合素质得到提升,进一步增强了服务意识和服务理念,提高了工作效率,为今后的工作打下了坚实基础。”银川车管所相关负责人说。(记者 胡俊)