服贸会首个专业日：北京志愿者用热心服务赢得观众称赞

2022年中国国际服务贸易交易会迎来首个专业日之际，在首钢园里，一群身穿白色T恤的北京志愿者活跃在展区各处。他们用热心的服务、真诚的微笑，赢得了参展商和观众称赞。2022年服贸会共招募志愿者1700人，其中大学生志愿者占比约72%。

昨天是服贸会面向公众开放第一天，大量市民前来参观，国际联合展区站满了观众。志愿者吴宛遥忙碌中转头一看，发现自己的父亲正笑眯眯地站在身后望着她。吴宛遥是北方工业大学学生，她的父亲是一名人民警察。第一天去服贸会熟悉岗位时，吴宛遥偶然发现父亲就在附近执勤。从小到大，在父亲影响下，吴宛遥一直积极参与志愿服务，她希望像父亲一样为社会贡献一份力量。

“您好，请放身份证”“请摘口罩”……上午9点半，首钢园迎来进场高峰。在南登录厅内，来自北京城市学院的周伯骏正站在闸机前，核验进场观众的预约信息。随着进场人流逐渐增加，一个个问题接踵而至。“您好，我想参观服贸会，怎么进?”一位观众想进入首钢园，可系统显示没有预约信息。“您需要提前在网上预约，预约后就可以进入了。”周伯骏耐心解答着观众的疑问。

作为首钢园里的第一道岗，门禁岗的志愿者要面对观众各式各样的问题。有的参展商没有完成预约，需要现场人工核验体温和健康状态;有的观众预约了下午时间段参观，上午就到了现场;还有的观众预约了国家会议中心会场，却跑到了首钢园……“在会前培训时，我们对可能遇到的情况进行了模拟演练，熟悉了操作流程，帮助观众解决面临的各种问题。”周伯骏说。

“11号馆一共有150多个展台，内容是电信、计算机和信息服务专题。最大的亮点是展出了一台救灾用无人机，载重量可以达到1吨，发放救灾物资、扑灭山火都可以用到它。”在11号馆内的指引台，来自中央民族大学的刘子浩忙着为参观者答疑解惑。在成为志愿者之前，刘子浩曾多次参加培训，其中最主要的内容是熟悉展馆，了解展馆的展出内容和亮点，以便为到场观众提供精准的信息指引。

北京冬奥会期间，刘子浩参与了延庆颁奖广场志愿服务。说起自己参与志愿活动的经历，刘子浩感叹：“服贸会和冬奥会的性质不一样，展示了许多先进的科技成果，也让我见证了我国在服务贸易领域的实力。”

据介绍，服贸会所有志愿者上岗前均开展了通用培训和岗位培训。其中，通用培训涵盖了大型活动志愿服务攻略、服贸会基础情况等10门慕课课程，由志愿者来源单位组织开展。岗位培训由志愿者用人单位或部门负责开展，确保每一位志愿者“不培训不上岗”“培训不合格不上岗”。

志愿者服务组根据志愿者分布情况，分别在国家会议中心、首钢园区设立了“志愿者之家”，不仅配备有能量补给物资，而且精心布置了学习互动区、交流展示区等功能区域，配发了学习书籍。同时，为进一步激发志愿者的在岗服务热情，还为每一名志愿者配发了北京市志愿服务联合会徽章，在志愿者圆满完成服贸会任务后，将获得一枚金色志愿服务徽章。( 记者李博)

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