解决群众身边的“关键小事” 安徽省消保委构建多元化解机制

10月17日，记者从安徽省消保委了解到，这十年，全省消保委着力解决好群众身边的“关键小事”，构建消费纠纷多元化解机制。2012-2022年上半年，全省消保委共受理消费者投诉161624件，为消费者挽回经济损失3.36亿元，接待消费者来电、来访107.41万次。

据悉，安徽全省消保委联动自2012年起建立诚信承诺联盟，2017年起开展放心消费创建，指导经营者建立和解在先工作机制。2021年8月底，全省20000家放心消费示范单位建立消费纠纷和解承诺制度，每年10万多件消费纠纷主动和解。2020年12月，省消保委完成与长三角消保委联盟“长三角消费微投诉平台”接入工作，实现长三角地区消费投诉掌上通。

省消保委与省高级人民法院在2016年建立了消费者权益纠纷诉调对接工作机制，2020年，省消保委四位同志、合肥市消保委1位同志成为庐阳区法院特邀调解员。通过与法院建立诉调对接机制，实现繁简分流有机衔接，消保委日常处理的集体维权、难点维权工作得到有效化解，如：省消保委支持合肥市消费者颜先生因购买假冒木门提起诉讼，最终胜诉获得3倍赔偿51万元。黄山市消保委按照诉调对接的程序，成功调解106户业主与某开发商因房屋的实际层高与合同约定层高不符的群体投诉，调解协议得到屯溪区人民法院进行司法确认。

2018年，省消保委与省人民检察院建立消费民事公益诉讼协作机制，建立了案件信息通报、工作联动、支持起诉与办案协作机制。2019年至今，省消保委已提起 14起惩罚性消费民事公益诉讼案，11起已判决，省消保委均胜诉，既维护了众多消费者权益，又震慑了不法经营者。(记者徐琪琪)

解决群众身边的“关键小事” 安徽省消保委构建多元化解机制

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