快速响应！赛事重点服务保障人员及家庭可享通信上门服务

“喂？10086吗，我家老人手机欠费销户了，我和先生又是赛事工作人员处于封闭期，现在联系不到老人，能想想办法吗？”

接到这个求助电话后，北京移动客服立刻联系附近营业厅的工作人员，不到一小时，穿戴着统一工装、佩戴防疫护具的工作人员就抵达了老人家里，帮助老人办理业务，及时恢复了老人与子女之间的通信。

据悉，北京移动在奥运村、开闭幕式场馆及比赛场馆周边的三家分公司，均可随时为赛事重点保障人员及家人提供上门和防疫物资紧急提供的服务，让赛事重保人员能够放心工作。

同时，还在北京奥运村、延庆奥运村、开闭幕式及各比赛场馆周边，开放8家重点服务保障厅台，城区重保厅距奥运场馆平均距离1.6公里，距北京奥运村平均距离4公里；延庆重保厅距延庆奥运村和比赛场馆平均距离10公里，充分保证能够快速响应赛事人员在通信服务方面的需求。另外，针对赛事人员及工作人员设置服务专席和英文服务热线，提供跨区停开机、跨区缴费、跨区销号等系列跨区服务，可以随时为外籍用户提供现场及远程英语服务，为闭环用户提供高效、便利的服务保障。

由于疫情原因，北京就地过年的人数增加，为了确保市民春节期间网络平稳安全运行，北京移动所属的200余家营业厅在春节期间将正常营业，为市民提供服务。同时，对于春节期间重要的交通枢纽、景区、重点商圈、高速出入口以及高铁等200余个区域，超过10000个重点小区做了重点保障，确保问题能够及时处理，保障广大人民群众春节期间的用网需求。

除了线下，线上服务也进一步改善。为提升市民的线上体验，中国移动对于10086APP进行了服务升级，从2022年1月30日起，整体功能迁移至“中国移动”APP内。以后，只需要下载一个“中国移动”APP，就可以解决日常查询、缴费以及业务办理。同时，在线营销服务中心推出智能语音服务，市民直接说出需求就可以得到快速响应。

快速响应！赛事重点服务保障人员及家庭可享通信上门服务

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