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保障冬奥|第一印象是热情 最终评价是完美

来源：客户端 冬奥会刊 • 2022-02-20 20:51:02

随着北京冬奥会赛事的推进，大部分比赛已经结束，部分代表团成员开始离开冬奥村回国。叮嘱外方人员填写离境信息，完成核酸检测并打印结果，介绍在机场内离境手续和流线，预约离境交通和物流服务……延庆冬奥村运行团队抵离领域副经理许嘉浩和同事们的离境保障之战已经打响。

▲许嘉浩与同事们为外国运动员提供抵离咨询服务。

开村以来，许嘉浩和同事们共完成了86个代表团1200余人的抵达接待任务。2月5日10点，比利时代表团官员来到国家（地区）奥委会服务中心抵离服务台。比利时高山滑雪运动员皮特尔斯的滑雪器材因为行李延误，刚到机场。因为第二天就有比赛，他们希望能尽早拿到行李，方便运动员先去赛道熟悉场地。许嘉浩立即与机场地面服务公司联系，将滑雪器材放入开往延庆冬奥村的抵达班车。下午3点，皮特尔斯拿到了他的滑雪器材，对工作人员提供的热情服务连连感谢。

看着一个又一个代表团来到延庆冬奥村，赞扬村里的服务保障工作高效且人性化，许嘉浩觉得，所有的努力都没有白费。

许嘉浩与小海陀的渊源颇深。早在2019年11月研究生毕业后，他就参与了国际雪联高山滑雪世界杯延庆站的筹办工作，当时的岗位就是抵离志愿者。“抵离工作关系外方人员对赛事的第一印象和最终评价。”这句话让他印象深刻。研究奥运会抵离指南，踏勘首都机场抵离流线，确定赛时按照冬奥标准开通边检、海关专用通道，制定办理机场控制区通行证件要求及手续，确定抵离巴士和物流车发车频次和预约方式，招募和培训志愿者，完成接送机小礼品的采购程序……许嘉浩一步步摸索，对抵离工作有了清晰的认识。

2020年8月，经过笔试和面试，他成为北京冬奥组委一员，承担冬奥会赛时延庆冬奥村的抵离工作。此后，每季度他都会来延庆冬奥村踏勘，了解工程进度，梳理运动员抵离流线。2020年国家雪车雪橇中心场地预认证活动、国际冬季单项体育联合会来访考察，2021雪车钢架雪车及雪橇世界杯、国际计时赛，都有他忙碌的身影。

此次冬奥会期间，许嘉浩和同事们度过了一个个不眠之夜，虽然赛程接近尾声，他们的工作节奏却没有一丝放松。前几天，意大利代表团官员帕特里克一行准备回国，许嘉浩得知他们一共有20件行李，包括9副滑雪板和11个大行李箱，要从300米外的居住区搬到班车场站，于是马上安排电瓶车搬运。“你们的工作太完美了！欢迎2026年到米兰看冬奥会！”临行前，帕特里克热情邀约。

“祝旅途愉快，欢迎你们再次来中国！”班车渐渐驶离，许嘉浩又赶紧投入后续工作。截至2月19日，延庆冬奥村抵离团队一共为美国、英国、冰岛、加拿大、意大利等65个代表团的632人提供了离境相关服务，后续更艰巨的离境任务，他们也已做好准备。

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关键词： 第一印象

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