大洋网讯 2022年春运将于1月17日开启。近日，一个个身穿“绿马甲”的志愿者已经在广州火车站、广州南站等主要站点提前上岗，为旅客测量体温，指引旅客有序进站乘车……记者从团市委了解到，春运期间，广州将有1.6万人次志愿者上岗服务。

据悉，“暖冬行动”春运志愿服务由团市委等单位于2012年12月共同发起，迄今已持续开展近10年。近年来，“暖冬行动”已累计发动10万余名团员青年、志愿者参与，服务各类特殊群体逾65.3万人次。

春运期间志愿者将在全市20个点位开展“暖冬行动”

2022年春运期间，广州青年志愿者将在广州火车站等4个火车站点、海珠客运站等12个客运站点和白云机场、广州地铁各线路站点等20个点位，开展服务春运“暖冬行动”，主要提供站场指引、安检协助、防疫宣传、秩序维护、信息咨询、应急救援6大类服务。

“暖冬行动”，如何送温暖？据了解，该行动广泛发动全市各级团组织、团员青年、志愿者集中在春节期间重点为来穗务工人员、社区孤寡老人、街头露宿者、春节返乡旅客、困境学子、重症青少年、快递从业青年等新兴青年群体等提供物资捐赠、助力返乡、社会融入、助残扶困、亲情陪护等关爱帮扶志愿服务，切实为其解决实际困难，弘扬社会文明新风，传递羊城大爱。

今年，为做好疫情防控，团市委专门印发《共青团广州市委员会办公室关于进一步加强春运青年志愿服务安全保障工作的通知》，发动全市各级各类团组织严格按照“预招储备、因需而动，因地制宜、大站为主，精简岗位、优化服务，加强培训、安全第一”的原则，稳妥开展春运志愿服务“暖冬行动”；坚持“谁使用、谁管理、谁保障”和“属地管理、就近上岗”的原则，切实加强春运志愿服务志愿者的防疫和服务保障。

广州春运志愿者“不培训不上岗”

1月5日晚，团市委联合团越秀区委、广州医科大学团委在广州医科大学番禺校区举办2022年广州市“暖冬行动”春运志愿者培训大会，近500名志愿者代表参加。培训结束后，现场进行考试，确保“不培训不上岗，培训不合格不上岗”。

据悉，广州南站春运志愿者将于1月15日和16日上午在广州南站西广场旅客服务咨询中心二楼进行上岗培训；广州东站春运志愿者将于1月15日在广州市团校组织岗前培训，培训将围绕学习贯彻党的十九届六中全会精神、志愿者自我防护、疫情防控、志愿者礼仪及工作规范、志愿服务岗位职责及注意事项等内容进行。

广州火车站提供“十个一”暖心志愿服务

记者了解到，即日起至春运结束，每天早上9:00至晚上19:00时，团越秀区委将组织200人次志愿者在广州火车站为旅客提供防疫宣传、助老服务、问询指引、母婴辅助、应急救援、反诈宣传等“十个一”暖心服务。

“十个一”春运志愿服务内容包括：防疫要点讲一讲、路线不明引一引、乘车信息查一查、大件行李提一提、排队安检管一管、突发情况帮一帮、反诈知识教一教、年老弱小扶一扶、母婴专区带一带、姜茶热水暖一暖。

值得一提的是，为更好地为长者群体服务，帮助他们顺利进站乘车，今年团越秀区委制定了《越秀区春运助老服务指引》，为“四无两困难”长者提供暖心服务，解决长者沟通难、购票难、进站难的三大难题，并且为有需要的长者提供口罩，减少长者在候车及乘车期间被感染的风险；为做好儿童防疫工作，筹集一批儿童口罩放置在火车站广场母婴候车棚，发放给有需要的儿童。

广州医科大学的大四学生李广远热心公益，大一入学后便加入了越秀友缘志愿服务队，并且连续三年参加了越秀区春运志愿活动，为五湖四海的归乡人坚守最后一岗。作为后勤组的一员，令他印象深刻的是帮助一对带孩子的夫妻进站的经历。“为他人提供帮助就是最大的快乐，是自身价值的重要体现。”他认为。

广州南站将有4000人次学生志愿者服务春运

“有困难，我们帮！”这是广州南站志愿服务队的口号。在团番禺区委、番禺区青志协的指导下，广州南站志愿服务队早早做好了志愿服务方案，并利用元旦假期旅客出行小高峰，组织春运前志愿服务的模拟培训上岗和实地操作演练。

今年广州南站的春运志愿者主要来自广东财经大学、广州番禺职业技术学院、暨南大学（番禺校区）等高校，大学生占志愿者总人数的90%以上。志愿者招募采取“三优先两不录”原则，即有志愿服务经验、有专业特长、熟悉南站地区环境的优先录用，屡次不到岗、身体不适者、14天内到过中高风险地区的人员不招录。据估计，本次共有4000人次学生志愿者参与服务春运“暖冬行动”。

今年第一次参与春运志愿服务的暨南大学学生张黎健表示，在服务过程中，他体验到了前所未有的满足感。正是有了可爱的志愿者们，市民群众才能在有需要的时候获得帮助。未来他也将积极参与“我为群众办实事”青年专项志愿服务活动，奉献自我。

据了解，为保证今年新加入人员的志愿服务质量，志愿服务队制作了培训视频放在网络媒体播放，学生志愿者在学校里就可以利用空闲时间提前学习了解南站地区的交通路线、建筑结构、岗位设置和志愿服务的礼仪要求等。通过线上视频培训和线下实地教学，确保每一名志愿者都能迅速投入岗位服务，配合协助铁路工作人员进站健康码核验、问询指引、应急处置等工作。此外，团番禺区委、区青年志愿者协会在大本营为志愿者准备了多种多样的慰问品及防疫物资，充分保证志愿者上岗安全。

文、图/广州日报·新花城记者：张姝泓 通讯员 穗团宣