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精准服务 政策直达！丽水出台工业企业助企服务员工作规范

来源：丽水日报 • 2022-04-29 14:18:52

精准服务，政策直达。记者从丽水市经信局了解到，为进一步深化精准服务企业“365”专项行动工作成效，丽水积极构建全天候、全方位、全覆盖的服务企业工作机制，出台《丽水市健全和完善精准服务企业工作机制的实施方案》(以下简称《方案》)，印发《丽水市工业企业助企服务员工作规范》(以下简称《规范》)《丽水市企业诉求办理流程》，将努力实现助企服务常态化、排忧解难精准化、诉求办理机制化、问题解决实效化，营造更好更优的发展环境。

《方案》在健全完善推动服务企业工作落实的组织体系、积极构建便捷畅通的涉企信息直达渠道、建立健全快速高效的为企排忧解难机制、组织开展助力企业成长壮大专业化服务，以及持续强化对服务企业工作的支持保障上作出具体要求。

《方案》明确，将分行业建立专属服务团队。丽水市本级会同各地围绕当地产业实际，组建由“政府分管领导+相关部门+行业专家+行业协会+若干服务员”组成的行业服务团队，建立行业专家库，主要解决相关行业发展、企业经营等方面的共性问题。同时，丽水市也将分产业链组建产业链协同创新发展服务团队，每条产业链由一名市政府领导担任链长，并由属地政府(丽水经开区)领导及经信部门、高校院所、专家团队、龙头企业负责人组成服务团队，对全市各产业链开展深入研究，提出补链、延链、强链项目计划，落实提出产业链招商方向、科创服务平台建立、科技短板共性问题攻关、专业人才招引、龙头骨干企业培育以及要素支撑保障、扶持政策研究等方面工作。各地根据本地产业实际组建产业链服务团队。

《方案》指出，将限时办结企业诉求，建立落实企业诉求“135”限时办结制度，即“简易事项”当场即办，做到“事不过夜”;“高频事项”由责任部门在3个工作日内予以解决或提出解决方案;“复杂事项”由各地企服办提交当地政府研究协调，在5个工作日内予以解决或提出解决方案;特别重大问题，提交丽水市委、市政府研究协调。确因特殊原因未能按期办结的，需向企业说明原因，并提出下阶段办理措施。此外，《方案》还要求，针对企业在发展和成长过程中的个性化问题，由行业主管部门牵头，对相关企业开展“一对一”诊断，积极回应个性化需求，为企业量身定制个性化成长计划。

根据《规范》，丽水市经信局将致力于常态化建立一支助企服务员队伍，进一步规范助企服务工作，切实帮助企业解决发展中的困难和问题，助推丽水市生态工业跨越式高质量发展。《规范》规定，助企服务员要充分发挥政企沟通桥梁作用，真心走访企业，用心帮助企业，细心指导企业，切实推动企业问题和困难的解决，具体要当好“五员”，即信心传递员、政策宣传员、招商信息员、困难协调员和防疫指导员。

《丽水市企业诉求办理流程》规定，流程将分为诉求收集、受理登记、分析研判、流转交办、结果反馈、跟踪督办和考核评价七步。特别值得一提的是，在跟踪督办环节，丽水市将企业诉求办理情况纳入市委市政府年度督查事项，定期开展专项督查，重点督查未能在限期内办理的事项;对存在响应不及时、办事敷衍、推诿扯皮等，丽水市将按有关规定严肃追究责任。在考核评价环节，丽水市企服办对企业诉求的办理情况进行销号管理和督办通报，每周对诉求受理、办结情况、办结率及满意度进行通报，还将服务企业成效，列入年终丽水市委市政府对各地各部门的考核。

（叶浩博）

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